Редактирование: Доверие в общении (раздел)

== Принципы установления доверия ==

[[Image:Qijy5bx1fsQm.jpg |right]]
Необходимыми предпосылками '''доверия подопечных ребят к вожатым''' относятся следующие характеристики и оценки:
# Порядочность — репутация честного и верного своему слову человека.
# Компетентность — способность к быстрому и правильному принятию решений, содействующих успешной деятельности детского коллектива, а также обладание специальными знаниями и навыками межличностного общения, необходимыми для выполнения обязательств.
# Справедливость — умение правильно оценить результаты работы и по достоинству вознаградить ребят.
# Честность как по отношению к своим подопечным ребятам, так и к коллегам вожатым.
# Последовательность — надежность, предсказуемость и здравый смысл в различных ситуациях.
# Лояльность — доброжелательность или готовность защитить, поддержать и подбодрить других.
# Открытость — психологическая доступность или готовность свободно делиться с другими идеями и информацией.


Доверие ребят порождает слаженность в деятельности детского коллектива.

Существенным элементом укрепления доверия является такой важнейший элемент системы управления, как обратная связь, которая позволяет оценить правильность посылаемой вожатыми информации, ее восприятие ребятами.


'''Доверие — непременное условие управления'''

Доверие — это не просто гуманный подход к отношениям между вожатым и детьми, не только благоприятный психологический климат. Создание атмосферы доверия требует внимания к каждому аспекту системы — к ее структуре, политике и практике менеджмента, технологическим системам, неформальной культуре, к ценностям и ожиданиям ее членов, а также к поведению вожатых. Ключевыми императивами создания организаций с высоким уровнем доверия являются:
# результативность деятельности;
# порядочность во взаимоотношениях;
# проявление заботы о ребятах.


Как показывает опыт успешно функционирующих организаций, такой стиль на практике означает соблюдение следующих принципов и условий.
*	''Внимание к подопечным''. Вожатый считается с нуждами и предпочтениями ребят, обращается с ними вежливо и доброжелательно и не принимает к ним жестких мер наказания. Такого вожатого часто называют «ориентированным на ребят» в противоположность «ориентированным на деятельность» или «ориентированным на задание».
*	''Консультативное принятие решений''. Вожатый спрашивает у подопечных их мнение, прежде чем принимает решения. Такой вожатый является демократичным руководителем (в противоположность одностороннему, авторитарному или деспотичному).
*	''Делегирование полномочий''. Вожатый делегирует полномочия подопечным и позволяет им свободно распределять работу вместо того, чтобы вести жесткое и скрытое наблюдение. Такая политика направлена на создание атмосферы взаимного доверия, взаимопонимания, в которой ребята чувствуют, что они могут свободно выражать свои идеи, мнения, проблемы и тревоги.


Доверие между ребятами и вожатыми возрастает в результате общения и представляет собой первейшую функцию любого вожатого. 
Вожатые тратят по крайней мере 3/4 своего рабочего времени на общение с ребятами. Вожатый, обеспечивающий успех дела, должен понимать, что общение состоит не только в передаче информации, но и в восприятии этой информации. Какой бы способ общения ни выбрал вожатый (беседу, словесное общение, сообщение или распоряжение), он должен быть уверен, что получатель информации понял его сообщения.

Отметим, что словесное общение — преимущественно выбираемый вожатым способ. Однако такое общение становится эффективным только после соответствующей тщательной подготовки. Для повышения уровня словесного общения вожатый может следовать рекомендациям, приведенным ниже.
# Язык сообщения должен быть таким, чтобы его мог понять слушатель или получатель сообщения.
# Следует делиться своими мыслями настолько, чтобы можно было найти общую точку соприкосновения. Для этого важно также учитывать понимание того, как и что думает и чувствует другой человек.
# Ответ — это реакция окружающих на наше сообщение, показывающая, как оно было ими воспринято. Ответную реакцию можно понимать правильно или неправильно. Даже если вы полностью уверены в том, что ваше сообщение было понято именно так, как вы этого хотели, все равно задайте вопрос и убедитесь в этом.
# Искушение услышать только собственный звук всегда достаточно сильно, но неизменно приносит не тот результат и вызывает негативную ответную реакцию.
# Исключительно важно проявлять интерес к другим. Интерес всегда льстит. Искренний интерес трансформируется в положительное отношение к смыслу сообщения. Грамотные руководители умеют выразить искренний интерес к тем людям, с кем они общаются.
# Даже если конфликт неизбежен, начинать нужно с того, в чем мы согласны со своим партнером. Импульсивные люди начинают неистово сопротивляться, когда им говорят, что они в чем-то не правы. Они вынуждены просто защищаться и «спасать свое лицо». Нет смысла «загонять их в угол».
# Необходимо точно знать, что мы хотим сказать. Это кажется излишне просто, но на самом деле это — главное. Много людей на ходу «впрыгивают» в общение, даже не подумав прежде, а что, собственно, они хотят сказать. Только потом они понимают, что было бы лучше подождать.
# Опытный вожатый всегда начеку, поскольку он знает о трудностях процесса общения. Советы здесь могут быть такими: продумайте свои слова, прежде чем их произнесете; наблюдайте за своим собеседником, понимает ли он вас; соотнесите свое сообщение с обстоятельствами; передавайте сообщение в той последовательности, как вы задумали; оцените успешность вашего сообщения, задавая вопросы.
# Все вожатые, кто умеет общаться, понимают необходимость естественного подхода к общению, «быть самим собой». Принужденные манеры или отношения для специальной ситуации не дают ничего, кроме того, что вызывают протест и раздражение. Нельзя недооценивать того, как важно быть открытым, говорить о том, что может интересовать собеседника, говорить с энтузиазмом.