Сборник "Развитие навыков слушания"
Цель: развитие навыков активного слушания.
Время проведения 25-30 минут.
Аксессуары: шахматные часы или часы с секундной стрелкой.
Упражнение проводится в тройках (или в четверках если людей много, у каждого свой секундант).
Участникам дается инструкция: Вам нужно будет всего лишь побеседовать друг с другом, правда, используя полученные знания. В процессе беседы один из вас будет выяснять настоящие, действительно существующие потребности собеседника (например, относительно его планов на следующее воскресенье). А еще один человек будет секундантом. Секунданты нажимают на соответствующие кнопочки на часах, когда собеседник закончил фразу.
В этом упражнении проверяется соотношение 70:30 (Говорить или слушать? (или 30/70)
Лучше контролирует общение и влияет на собеседника тот, кто правильно слушает.
Слушайте в два раза больше, чем говорите, и вам почти всегда будет сопутствовать успех.
Если вы предпочитаете говорить, то:
- меньше узнаете о собеседнике и его запросах
- не услышите реакции собеседника или его сомнений
- излишней разговорчивостью можете породить в собеседнике сомнения, которых раньше не было
- можете отвлечь внимание собеседника от своего предложения
- даете собеседнику больше возможностей не соглашаться с вами, сомневаться в каком-то из ваших утверждений или и то, и другое одновременно
оттесняете собеседника на задний план
- вся ваша энергия уходит на слова – вы не в состоянии оценить развитие ситуации
- не можете управлять течением беседы
- не можете убедить человека принять нужное решение
Собеседник выясняет потребности другого собеседника. Секундант засекает время, затраченное на реплику одного и время, израсходованное на реплику другого. Беседа продолжается 3 минуты. Затем по часовой стрелке беседующие меняются: тот, кто выяснял потребности, становится секундантом, бывший секундант становится человеком с потребностями, бывший человек с потребностями становится человеком, выясняющим потребности. И так, пока вся тройка не побывает в каждой роли, выяснив потребности каждого.
Показательное выступление – 4 минуты.
Обсуждение – 7-10 минут.
Упражнение «Телефакс»
Цель: проработать умения активного слушания.
Это упражнение похоже на игру «Испорченный телефон», но в ней есть своя изюминка.
Время проведения: 15 минут.
Подготовка:
Нарисуйте на листах бумаги несколько нетрудных для изображения объектов: дерево, дом, рыбу, цветок. Кроме того, каждой команде понадобятся бумага и карандаш.
Этапы игры:
Группа делится на команды по шесть-восемь игроков в каждой. Все садятся один позади другого на стулья (спинки стульев надо повернуть в сторону) или на пол. Первый в ряду игрок получает чистый лист бумаги и карандаш, последний - карточку с рисунком (больше ее не должен видеть никто).
Каждая команда сейчас будет работать, как телефакс. Члены команды пытаются как можно быстрее и точнее переправить сообщение. Это сообщение – простое изображение предмета, который рисуется указательным пальцем на спине впереди сидящего. Игроки не должны переговариваться между собой.
Когда «сообщение» дойдет до первого члена команды, он изображает на листе бумаги предмет, который, как ему кажется, рисовали на его спине, и кричит «Готово!». После этого можно сравнить обе карточки.
Перед началом следующего раунда выясните, будут ли команды менять последовательность игроков.
В конце игры обсудите несколько вопросов:
- Слаженно ли работала команда?
- Как можно было повысить эффективность работы?
- Почему скорость, с которой команды выполняли задания, была различной?
Варианты:
Игроки могут посылать и текстовые сообщения, например, простые слова: «да», «нет», «алло», «ура» и т.д.
Упражнение «Слухачи»
Цель: Научиться эффективному слушанию.
Члены группы делятся на пары. Один человек должен что-то в течение трех минут рассказывать какую-либо интересную историю из своей жизни, а второй должен мимикой, жестами, выражением лица и другими невербальными и вербальными способами продемонстрировать свое внимание и интерес к информации.
Все остальные члены группы оценивают по десяти бальной системе эффективность слушания и определяют его уровень. Процедура повторяется до тех пор, пока все члены группы примут участие в игре.
Рефлексия.