Редактирование: Приемы конструктивного и деструктивного взаимодействия в конфликте

[[Image:20091211075442-pbffezhnhuelyoshqmm.jpg |right]]
Стратегии поведения, избираемые участниками конфликта, имеют решающее значение для его последующего развития, а зачастую и для конечного результата, исхода конфликта. Различают следующие стратегии поведения участников конфликта:
#доминирование (конкуренция, соперничество, борьба, напористость);
#уход (избегание, игнорирование);
#уступчивость (иногда обозначается как приспособление);
#сотрудничество (кооперация, интеграция).
#компромисс.


'''Деструктивные приемы взаимодействия в конфликте'''

Типичными деструктивными приемами воздействия на партнера в конфликтной ситуации является использование угроз, «эмоциональных ударов» (унижения, оскорбления в адрес противника), ссылка на авторитет (или, напротив, его отрицание), уклонение от обсуждения проблемы, лесть и т. д. Рассмотрим несколько примеров деструктивных приемов.

#''Запугивание и угрозы''. Общая формула: «потому что я сильнее тебя», «потому что если ты не..., то я ...». Примеры: «У меня есть возможности оказать на вас всех влияние», «Если вы не решите свой вопрос сами, мне придется обратиться к директору».
#''Унижение партнера, оскорбления в его адрес''. Общая формула: «потому что ты (делаешь это всегда неправильно; никогда не можешь ясно объяснить, что ты хочешь; никогда не доводишь дело до конца; просто дурак; ничего в этом не понимаешь)».Примеры: «Вы даже не в состоянии понять проблему», «Ты постоянно делаешь ошибки в самых простых ситуациях».
#''Ссылки на свой авторитет или отрицание авторитета другого''. Общая формула: «потому что я... (здесь решаю; лучше вас в этом разбираюсь)», «потому что вы... (совсем не так правы, как думаете)». Примеры: «Поверьте, мне уже неоднократно приходилось принимать подобные решения», «Не думаю, чтобы ты в этом разбираешься лучше других».
#''Уклонение от обсуждения проблемы''. Примеры: «По-моему, ты драматизируешь ситуацию», «Я вообще не вижу здесь никакой проблемы».
#''Лесть''. Примеры: «Ты настолько лучше меня в этом разбираешся, что тебе нетрудно будет найти правильное решение проблемы», «Неужели ты не пойдешь мне навстречу, ведь ты же все можешь и тебе это ничего не стоит».


Анализ конкретных ситуаций в коллективах, где возникало противостояние вожатого и ребенка (детей), позволяют проанализировать некоторые приемы силового воздействия, с использованием деструктивных приемов.

*Среди наиболее часто и типично использовавшихся была выделена своеобразная «''психологическая редукция''», сведение возникшей конфликтной ситуации к «плохому характеру» участника (или участников) конфликта. Ребенок жалуется на бардак или несправедливость вожатого, а его обвиняют в «скандальности». С помощью этого приема занятая человеком позиция интерпретируется как следствие тех или иных его личностных особенностей и тем самым обесценивается. При этом ему наносится «эмоциональный удар», нередко вынуждающий его занять позицию защиты и оправдания себя.
*Другой прием — это ''«привязывание» неустраивающего поведения ребенка к интересам группы'', состоящее в противопоставлении интересов отдельной личности и группы в целом. В этом случае возникает потенциальная возможность давления на человека со стороны группы.
*Следующий прием ослабления позиции партнера — это его ''компрометация'', причем какие бы зоны ни затрагивались, она в целом способствует снижению доверия к человеку, что, в конечном счете, ослабляет его позицию.


Кроме упомянутых приемов воздействия на «конфликтующего» мы сталкивались и с другими тактиками «силового» воздействия на человека («застать врасплох», «найти уязвимые места у партнера и воспользоваться его слабостью», наконец, использование угроз и других способов наиболее грубого давления). Все они, однако, связаны с применением силы и направлены на то, чтобы «подавить» партнера.

Однако методы воздействия на партнера могут включать в себя «мягкие» приемы и разнообразные формы манипулирования, позволяющие «переиграть» партнера. Все приемы манипулирования направлены на создание ситуаций, помогающих манипулятору использовать партнера для достижения своих целей.


Можно выделить '''пять групп признаков, характеризующих манипуляцию''':
#психологическое воздействие как родовой признак понятия;
#отношение манипулятора к другому как к средству достижения собственных целей;
#стремление получить односторонний выигрыш;
#скрытый характер воздействия;
#использование (психологической) силы, игра на слабостях.


'''Приемы конструктивного взаимодействия'''

Одно из наиболее известных описаний приемов взаимодействия — это правила ведения конструктивного спора (табл. 1 и 2), включающие описания позитивных и деструктивных приемов вербальной коммуникации в конфликтной ситуации.


Таблица 1. Конструктивный спор: ''стиль спора'' 
{| class="standard" border=1 style="background-color:#efffef; width: 100%; margin-left: auto; margin-right: auto"
|-- 
! . || + || — 
|-
|1. Конкретность || В споре имеется предмет, нападение или защита сводится к конкретному поведению. || Обобщение: поведение называется «типичным», ссылка на события прошедшие или не имеющие отношения к делу. 
|-
|2. Вовлеченность || Оба увлечены, наносят и получают сильные «удары». || Один из участников не задействован, находится в стороне от спора, оскорбляется, прекращает спор преждевременно и т. д. 
|-
|3. Коммуникация || Ясная, открытая, каждый говорит за себя, думает то, что говорит. Его можно понять и ответить ему. Хорошая «обратная связь». || Слишком частое повторение своих доводов и невнимание к доводам другого. Скрытые признаки непонимания, намеки, неясности «шум». 
|-
|4. «Честная игра» || Не допускаются «удары ниже пояса» и принимается во внимание, сколько может вынести партнер. || Аргументы не относятся к предмету спора, но нацелены в чувствительное место. 
|}


Таблица 2. Конструктивный спор: ''результат спора'' 
{| class="standard" border=1 style="background-color:#efffef; width: 100%; margin-left: auto; margin-right: auto"
|-- 
! . || + || — 
|-
|1. Информативность || Что-то узнал(а) или получил(а), научился чему-то новому. || Не узнал(а) ничего нового. 
|-
|2. Отреагирование || Исчезла напряженность, уменьшилось озлобление, выяснены претензии. || Напряжение не исчезло, а осталось или усилилось. 
|-
|3. Сближение || Спор привел к взаимопониманию и сближению партнеров. Есть ощущение, что это их касается, что так и должно быть. Сохраняют свое достоинство. || Партнеры более отдалены, чем прежде. Ощущение, что они не поняты или сильно обижены. 
|-
|4. Улучшение || Устранение проблемы, разрешение ситуации, оправдания, извинения, планы на будущее. || Ничего не решено, участник не старается ничего исправить или оставляет это другому и не хочет его простить. 
|}


Наиболее распространенными приемами ведения обсуждения и предъявления своей позиции являются приемы '''аргументации''' и '''контраргументации'''. К техникам аргументации обычно относят предъявление аргументов, развертывание аргументов и метод положительных ответов, а к техникам контраргументации — «перелицовку» аргументов партнера, их расчленение и встречное развертывание аргументации. Например, метод положительных ответов предполагает постановку конкретных вопросов, с помощью которых по каждому отдельному пункту достигается согласие оппонента и тем самым оба партнера постепенно приходят к одному выводу; метод перелицовки направлен на подведение партнера к противоположным выводам с помощью постепенного прослеживания решения проблемы вместе с ним; метод расчленения предполагает конкретизацию и разделение аргументов партнера с их последующей проработкой и т. д.



[[Category:Статьи]]