Редактирование: Техника индивидуальной беседы с ребенком (раздел)

== Правила общения ==

=== Правила убеждения ===

[[Image:15815666CdCm.jpg |right]]
В индивидуальной беседе с ребенком используйте следующие правила убеждения
*	Очередность приводимых аргументов влияет на их убедительность. Наиболее убедителен следующий порядок: сильные – средние – самый сильный. (Гомер).
*	Для получения положительного решения по важному для Вас вопросу поставьте его на третье место, предпослав ему два коротких, простых для собеседника вопроса, на которые он без затруднения ответит «да». (Сократ).
*	Не загоняйте собеседника в угол. Дайте ему возможность сохранить «лицо» (Паскаль).
*	Убедительность аргументов в значительной степени зависит от имиджа / статуса убеждающего.
*	Не загоняйте себя в угол, не понижайте свой статус. Не принижайте статус собеседника.
*	К аргументам приятного нам собеседника мы относимся снисходительно, а к аргументам неприятного – с предубеждением.
*	Желая переубедить, начинайте не с разделяющих Вас моментов, а с того, в чем Вы согласны с оппонентом.
*	Проявите эмпатию.
*	Будьте хорошим слушателем.
*	Проверяйте, правильно ли Вы понимаете собеседника.
*	Избегайте конфликтогенов.
*	Следите за мимикой, жестами и позами – своими и собеседника.
*	Покажите, что предлагаемое Вами удовлетворяет какую-то из потребностей собеседника.

=== Я-заявление === 

''Я чувствую…''
*	Используйте слова, которые точно описывают ваши чувства.
*	Не преувеличивайте чувств.
*	Не используйте жертвенных слов.

''Когда (я)…''
*	Описывайте поведение точно (поведение – это то, что видно и слышно, а не то, что вам кажется).
*	Не используйте обидных слов.

''Потому что (я)…''
*	Будьте максимально конкретны.
*	Делайте упор на то, как это влияет на вас.
*	Не преувеличивайте эффекта, так как это вызывает защитную или скептическую реакцию.
*	Не используйте слов, которые хорошо звучат, но не являются правдой.

Если мы рассержены или расстроены, то обычно в первую очередь об-виняем окружающих во всем, что произошло. 

«Ты-заявление» (оно названо так потому, что, применяя его, человек лишь обвиняет оппонента) очень редко бывает эффективным, и не помогает людям, решившим заняться разрешением возникшего конфликта. Можно добиться гораздо большего эффекта, используя «Я-заявление». Применяя «Я-заявление», говорящий описывает свои чувства, возникшие у него по той или иной причине, и поясняет, что именно его задело.
 
«Я-заявление» и «Ты-заявление» имеют абсолютно разное воздействие на слушателя. «Ты-заявление» может вызывать у слушающего ощущение, что его осуждают, обвиняют и вообще считают недостойным человеком. Обвиняемый может так увлечься обороной, что у него даже не будет возможности понять позицию оппонента и задуматься о том, какой урок можно извлечь из произошедшего.
Так как «Я-заявление» базируется на желаниях, потребностях и заботах говорящего, слушающий будет чувствовать себя несправедливо обвиненным гораздо в меньшей степени. Благодаря этому, у него будет возможность про-анализировать то, что ему говорят.

Формально «Я-заявление» состоит из 4-х частей:

* ''«Я чувствую…»'' [Описывайте ваши чувства]
* ''«когда (я)…»'' [Описывайте конкретную ситуацию]
* ''«потому что (я)…»'' [Описывайте эффект, произведенный на вас произошедшим]
* ''«в следующий раз я бы хотел…»'' [Скажите, что бы вы сделали для улучшения ситуации для вас в будущем]

На практике «Я-заявление» составляется в зависимости от ситуации: в случае необходимости можно изменять порядок частей или включать не все части. Однако очень важно помнить, что «Я-заявление» всегда сфокусировано на говорящем, а не на слушающем, и должно отражать чувства говорящего, а не обвинять слушающего.

Возможно наиболее трудный момент в использовании «Я-заявления» заключается в том, чтобы собственно помнить о его существовании. На пике эмоций большинство из нас склонно обвинять и осуждать оппонента, прежде чем приходит осознание необходимости отказаться от восприятия лишь собственных чувств и потребностей. Помните, что в начале всем необходима практика в использовании данного инструмента, прежде чем вы автоматически станете применять «Я-заявление» в конфликтной ситуации.


=== Навыки слушания ===

[[Image:X_619188fem.jpg |right]]
*	Правильно поставленный вопрос стимулирует оппонента прийти к своим собственным выводам, а не направляет её к вашим. "Как ты себя чувствовал во время этого?" - такой вопрос  дает бесконечную возможность ответов. Тогда как вопрос: "Ты чувствовал себя комфортно во время этого?" - сократит возможность ответов до "да" и "нет". Первая постановка вопроса открывает окно для обсуждения, вторая - закрывает.
*	Ставьте вопрос позитивно. Лучше не спрашивать: "Почему это не дало желаемых результатов?", а спросить: "Какие проблемы нам надо будет преодолеть?"
*	Полезно готовить вопросы заранее и знать в какой момент вы их будете задавать. Вопросы часто служат мостами и являются вступлением.


ЗАДАВАЯ ВОПРОСЫ:
#	Планируйте свои вопросы. У вас должно быть представление, когда и что вы 	спросите по ходу разговора.
#	Знайте цель каждого задаваемого вопроса.
#	Двигайтесь от более общих к более конкретным вопросам.
#	Каждый заданный вопрос должен соотноситься с одной темой.
#	Ставьте вопрос коротко, ясно и легко для понимания.
#	Делайте логический переход между вопросами.
#	Избегайте вопросов, ответы на которые "да" или "нет".
#	Задав вопрос, не перебивайте того, кто отвечает.


ОТВЕЧАЯ НА ВОПРОСЫ:
#	Уверьтесь, что вы поняли намерение и содержание вопроса.
#	Повторите вопрос перефразируя, чтобы увериться в том, что вы правильно его поняли.
#	Постарайтесь ответить на вопрос полно и точно.
#	Предполагайте возможные вопросы и планируйте свои ответы.
#	Не игнорируйте вопросы. Если вы не можете ответить сразу, пообещайте вернуться к этому вопросу позже.
#	Не скрывайте, если вы не знаете ответа.


ИЗБЕГАЙТЕ:
*	Не отвечать на вопросы, пропуская их мимо ушей.
*	Показывать то, что вы считаете вопрос глупым или заданным не к месту.
*	Искажать вопросы.
*	Уклоняться от темы.
*	Отвечать на несколько вопросов сразу.
*	Задавать вопросы, которые поставят людей в защитную позицию.
*	Часто задавать вопросы, на которые можно ответить только "да" или "нет".


ТИПЫ ВОПРОСОВ (закрытые)

Закрытые вопросы  —  на такие вопросы можно ответить «да» или «нет», или дать короткий прямой ответ:
:-	Ты согласен с такими выводами?
:-	Который час?

Уточняющие вопросы  - способствуют лучшему пониманию, включают перефразирование полученной информации:             
:-	Правильно ли я понял, что.. ?
:-	Ты сказал, что для тебя важным моментом является..?

Вопросы с правом выбора - предоставляют возможность собеседнику дать разные варианты ответов:
:-	Ты хочешь спать на кровати у окна или у стены?
:-	Мы еще раз встретимся сегодня вечером или завтра утром?

Оценочные вопросы — содержат оценку результата, человека, вещей: 
:-	Неужели ты не знаешь таких элементарных вещей?
:-	Всем давно понятно, не так ли?

Директивные вопросы - побуждают к действию:
:-	Не мог бы ты послушать?

Фиксирующие вопросы - констатируют проблемы, факты, соглашения, результат:
:-	Итак, мы договорились сделать..?


ТИПЫ ВОПРОСОВ (открытые)

Открытые вопросы - способствуют развитию, продолжению разговора, на них нельзя ответить кратко:
:-	Как это решение поможет в...? 
:-	Что произойдет, если не будет принято это решение?

Поясняющие вопросы - помогают лучше понять ситуацию или чувства собеседника:
:-	Не мог бы ты рассказать поподробнее о ваших взаимоотношениях?

Переадресованные вопросы — дают возможность включить в разговор вашего собеседника:
:- Каково твое мнение?

Вопросы с правом выбора - предоставляют возможность собеседнику выбрать разные варианты ответов:
:-	Когда мы можем это решить окончательно? 
:-	Может быть целесообразно спросить мнение остальных? ИЛИ...


НАВЫКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

ДЕЛАЙ МОЛЧА:
*	Структурируй то, что говорит другой человек – главные мысли, ключевые слова, даты, имена…;
*	Анализируй, сравнивай то, что было сказано, с тем, что Ты знаешь;
*	Старайся услышать чувства, эмоции – часто они противоречат словам;
*	Старайся понять точку зрения говорящего;
*	Разреши своим мыслям приходить и уходить, и концентрируй свое внимание не на своих мыслях, а на говорящем.


НЕ ДЕЛАЙ:
*	Не прерывай;
*	Не спорь;
*	Не осуждай, не оценивай;
*	Не спеши делать скорых выводов.


КАК ПРИНИМАТЬ ОТВЕТЫ:
# Ответ Тебя удовлетворил - Поблагодари, поощри
# Ответ оказался лишь частично верным, неполным	- Выдели правильную часть, задай больше вопросов или переадресуй вопрос к другому собеседнику
# Ответ не удовлетворил Тебя - Признай усилия своего собеседника, не ставь его в неловкое положение, задай вопрос по другому, переадресуй или помоги ответить сам


КАК РЕАГИРОВАТЬ НА ВОПРОСЫ/КОММЕНТАРИИ:
*	Не обижайся
*	Не оценивай
*	Не пытайся защищаться
*	Не игнорируй вопросы
*	Уважай своего собеседника 
*	Сохраняй спокойствие


ПРАВИЛА ЭФФЕКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

# Создайте условия.
#*Помогите говорящему почувствовать, что вы можете слушать. Создайте комфортные условия для говорящего. Отключите телефон, выберите место, где вам не будут мешать.
# Примите активную позу.                               
#*Активная   посадка  тела   помогает   вам   создать   умственную сосредоточенность, и, наоборот, когда мы расслабляем тело, то же самое испытывает и наш мозг.
# Сосредоточьте взгляд на говорящем.
#*В этом случае легче слушать, сохранять внимание. Если же смотреть в сторону или на пол, появляется возможность, что и ваши мысли будут следовать за вашими глазами. Умейте поддерживать с собеседником визуальный контакт, но без назойливости или пристального взгляда (что подчас принимается за враждебность).
# Покажите, что вы хотите слушать.
#*Необходимо выглядеть заинтересованным. Следите, чтобы ваши позы и жесты говорили о том, что вы слушаете собеседника. Помните, что партнер хочет общаться с внимательным, живым человеком.
# Поддерживайте устойчивое внимание к говорящему.
#*Не чертите ничего на бумаге, не стучите пальцами или ручкой, не шелестите бумагой. Любое отвлекающее действие - пробежка глазами вокруг - заставляет распределять внимание между говорящим и посторонними предметами.
# Необходимо слушать и слышать.
#*Умейте сосредоточиться на том, что говорит собеседник. Не допускайте "блуждания" мыслей. Постарайтесь слушать так, чтобы понять точку зрения говорящего.
# Логически планируйте процесс слушания.
#*Запомнить всё, что нам говорят, трудно, но главные мысли - необходимо.
# Старайтесь понять чувства собеседника.
#*Необходимо понимать не только смысл слов, но и чувства собеседника. Помните, что люди передают свои мысли и чувства "закодированными", в соответствии с принятыми социальными нормами.
# Умейте быть наблюдательным.
#*Следите за неречевыми сигналами говорящего,  поскольку на эмоциональные общения приходится большая часть общения.
# Не уходите от ответственности за общение.
#*Она обоюдна, поскольку в общении участвуют двое, причем в роли слушающего оно выступают попеременно. Умейте показать собеседнику, что вы действительно слушаете и понимаете его. Этого можно добиться уточняющими вопросами, активными эмоциями. Как сможет собеседник узнать, что вы его понимаете, если вы сами ему не скажете об этом?
# Будьте терпеливы.
#*Найдите достаточно времени, чтобы не прерывать говорящего.
# Удерживайте свои эмоции.
#*Сердитый человек   часто   интерпретирует   слова неправильно. Прислушайтесь к самому себе. Ваша озабоченность и эмоциональное возбуждение мешают слушать партнера. Если его речь и поведение затрагивают ваши чувства, постарайтесь выразить их. Это прояснит ситуацию и вам станет легче слушать собеседника.
# Будьте аккуратны с критикой, не оценивайте.
#*Придерживайтесь одобрительной реакции по отношению к собеседнику. Ваше одобрение помогает ему точнее выразить мысли. Любая отрицательная реакция с вашей стороны вызовет у говорящего защитную реакцию, чувство неуверенности, настороженности.
# Поймите цель собеседника.
#*Помните, что часто цель собеседника - получить от вас что-либо реальное или изменить ваше мнение, или заставить вас сделать что-нибудь. В этом случае действие - лучший ответ собеседнику.
# Отрицательные привычки затрудняют процесс слушания.
#*Постарайтесь выявить свои привычки слушания, сильные и слабые стороны, характер допускаемых ошибок.
#*	Не слишком ли быстро вы судите о людях?
#*	Не акцентируете ли своё внимание на наружности и недостатках речи говорящего?
#*	Нет ли у вас привычки слушать, не глядя на человека?
#*	Часто ли вы перебиваете собеседника?
#*	Не проявляете ли вы показное внимание, в то время как голова занята личными проблемами?
#*	Не делаете ли поспешных оценок и выводов по ещё недослушанному?
Знание своих привычек - это первый шаг к их совершенствованию.


НАВЫКИ СЛУШАНИЯ

#	Невербальное слушание
#*	контакт глаза-в-глаза
#*	язык тела
#*	звуковые вкрапления (ага, угу, а-ааа, да, хм...)
#*	наши мысли и чувства
#	Отзеркаливание
#*	невербальное слушание
#*	повтор слов партнера, используя его слова и выражения, как можно "ближе к тексту":
#*	Я-сообщения (я услышал, я понял что...)
#*	повтор идей, чувств, мыслей партнера, а не своих собственных
#*	получить подтверждение партнера о точности понимания
#*	убедиться, что вы повторили всё, что было важно для партнера
#	Перефразирование (суммирование услышанного)
#*	невербальное слушание
#*	отзеркаливание (необходимо, если нет подтверждения от партнера о точности понимания услышанного)
#*	повтор услышанного от партнера своими словами в краткой форме (суммирование услышанного в одной - двух фразах):
#*	Я-сообщения (я услышал, я понял что...)
#*	повтор идей, чувств, мыслей партнера, а не своих собственных
#*	получить подтверждение партнера о точности понимания
#*	убедиться, что вы повторили всё, что было важно для партнера
#	Присоединение
#*	невербальное слушание
#*	отзеркаливание
#*	повтор услышанного от партнера своими словами в краткой форме
#*	присоединение к чувствам и мыслям партнера (понимание, не предполагающее обязательное согласие и принятие): Я-сообщение (я бы на твоем месте мог бы чувствовать то же самое; это так понятно, с каждым такое случалось, все мы сердимся...)
#	Поощрение (комплименты)
#*	поощрение партнера за открытость и доверие 
#*	спасибо за то, что вы говорите мне это;
#*	это очень важно для меня, знать ваше мнение;
#*	я подумаю об этом;
#*	мне очень импонирует твоя открытость;
#*	вы абсолютно правы, мне стоит подумать об этом...
#	Четырех шаговая формула
#*	когда... (описание событий),
#*	я подумал, что... (описание мыслей),
#*	я чувствую... (описание чувств),
#*	мне бы хотелось в следующий раз..., мне	бы помогло, если бы ты… (конструктивный выход из ситуации).


АЛГОРИТМ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ В ДИАЛОГЕ

''Этапы''
* Действия
#	''Несловесная поддержка говорящего''
#*	«Угу», кивки, «поза слушания», «да-да», «конечно», контакт глаз
#	''Фраза отнесения ответственности за высказывание партнеру (парафраз не работает, если в нем не подчеркивается, кто именно высказал эту мысль)	•	
#*	Ты говоришь (думаешь, считаешь), что…''
#*	Значит, твои сомнения заключаются в следующем…
#*	Итак, твои принципы говорят, что…
#*	Значит, ты утверждаешь, что…
#*	Твое сомнение сводится к следующему…
#*	Ты выразился таким образом, что…
#*	Твои слова таковы…
#	''Формулирование содержания высказывания''
#*	На этом этапе надо постараться полностью избавиться от собственных эмоций, оценок, отложить их на потом
#	''Получение согласия собеседника с Твоей интерпретацией его мысли''	
#*	Я правильно понял?
#*	Это так?
#*	Я ничего не перепутал?

Если партнер не согласен или сомневается, необходимо перефразировать еще раз до полного понимания


СПОСОБЫ ПРОЯСНЕНИЯ СМЫСЛА
СКАЗАННОГО ВАШИМ СОБЕСЕДНИКОМ.

#     Поддерживающее эхо
#*Повторение в ходе разговора последних слов собеседника. Тем самым мы поддерживаем контакт и стимулируем его на более подробное изложение своей потребности.
#     Смысловое эхо
#*Повторение одного-двух ключевых слов из высказывания собеседника. Таким образом, мы направляем его речь в определенное русло. Это способ поддерживания важной для нас сферы разговора.
#     Зеркало
#*Повторение мысли собеседника его словами. Эта техника вызывает у собеседника иллюзию, что он понят и управляет беседой. Слушающему она предоставляет возможность  подумать  и  спланировать  свои высказывания или вопросы.
#     Парафраз
#*Повторение мысли собеседника своими собственными словами. Цель - достигнуть смыслового понимания высказывания. Парафраз несет в себе как понимание, так и то содержание, которое в явном виде в словах партнера может не присутствовать. Получив отражение своей мысли в такой форме, партнер может отделить в ней верное смысловое понимание то неверного.


РЕЗЮМИРОВАНИЕ

Резюмировать - это значит повторять содержание или смысл высказываний собеседника, (теми же или схожими словами). При этом мы ставим "интонационный вопросительный знак" на конце фразы (поднимая голос), в результате чего предложение становится побудительным: наш собеседник получает стимул к дальнейшим размышлениям и словам.

Примеры резюмирования предложений:
* "Это может породить для нас новые проблемы?"
* "То есть примерно раз в два-три дня?"


Типичные формулировки:
* "Таким образом, ты считаешь..?"
* "Ты говорил..?"/ "Если я тебя правильно понял, ты..?"
* "Ты имел в виду..?"


ПОЛЬЗА ПРИМЕНЕНИЯ ПАРАФРАЗА

Для Тебя: 

Позволяет:
:-	Нейтрализовать негативные эмоции на услышанное
:-	Отсрочить ответ (дает выигрыш во времени)
:-	Снять иллюзию понимания
:-	Обдумать услышанное

Помогает:
:-	Поддержать разговор
:-	Закрепить точку зрения оппонента
:-	Детализировать и конкретизировать сказанное
:-	Отфильтровать главное содержания высказывания
:-	Расставить акценты по степени важности для себя
:-	Понять, что на самом деле хочет оппонент
:-	Обобщить и резюмировать длинные мысли
:-	Уточнить мысль оппонента

Заставляет: 
:-	Быть собранным и бдительным
:-	Отказаться от субъективных оценок
:-	Контролировать свое эмоциональное состояние
:-	Удерживать и запоминать все нюансы сообщения


Для Твоего собеседника:

Позволяет:
:-	Детализировать и иллюстрировать сказанное
:-	Получить впечатление, что его слушают
:-	Быть уверенным, что его поняли

Помогает: 
:-	Осознать, что же он выразил не так
:-	Уяснить, что именно Ты понимаешь или не понимаешь
:-	Лучше понять и выразить свою собственную мысль
:-	Обнаружить, что является важным для Тебя

Заставляет:
:-	Удерживаться на одной теме
:-	Говорить понятно для слушающего
:-	Отделять содержание разговора от эмоций


"ТЫ - СООБЩЕНИЕ"
* ПРИМЕР: «Ты опять всех задержал, ты всегда всюду опаздываешь, на тебя совсем нельзя положиться. Ты говоришь одно, а делаешь совсем другое. Ты очень непорядочный человек, и я больше никогда не буду тебе доверять».

"Я - СООБЩЕНИЕ"
* ПРИМЕР: «Я ждал тебя долго. Я даже уже начал волноваться. Я подумал, что что-то случилось. Давай на следующий раз договоримся, что ты не будешь всегда рядом».

=== Приемы привлечения и удерживания внимания ===

В разговоре возможно есть смысл по ходу использовать следующие приемы привлечения и удерживания внимания
#	Голосовая и эмоциональная модуляция (изменение тембра, высоты и громкости звучания речи)
#	Модуляция темпа речи (паузы, изменение скорости)
#	Прерывание речи, использование антиципации (догадки)
#	"Провалы памяти" (якобы забывание очевидных понятий)
#	Жестикуляция (ладони открыты, жесты широкие, свободные, эмоциональные)
#	Риторические вопросы.
#	Контрольные вопросы (сразу после объяснения момента)
#	Наводящие вопросы (содержащие подсказки к ответу)
#	Уточняющие вопросы.
#	Тренировка слуховой памяти "Эхо" (просьба повторить дословно последнее предложение)
#	Экстрараздражители (световые или звуковые сигналы, не связанные с содержанием разговора, вызывают ориентировочную реакцию и активизируют внимание. Условие - внезапность: уронить стул, книгу, включить свет, ...)


=== Техника активного слушания ===

{| border=1
 !ДЕЙСТВИЕ	
 !ЦЕЛИ	
 !КАК ЭТО СДЕЛАТЬ	
 !ПРИМЕР
 |-
 |Поддержка	
 |
*	Проявить интерес;
*	Помочь собеседнику продолжать говорить.	
 |
*	Воздерживайтесь от выражения согласия или несогласия;
*	Используйте нейтральные слова;
*	Используйте спокойные интонации;
*	Используйте невербальное общение.	
 |«Ты не мог бы мне чуть больше рассказать об этом?»
 |-
 |Прояснение	
 |
*	Яснее понять, о чем идет речь;
*	Получить больше информации;
*	Помочь говорящему увидеть другие точки зрения.	
 |
*	Задавайте вопросы;
*	Формулируйте не совсем точно ваше понимание сказанного, чтобы заставить говорящего продолжать объяснения.	
 |«Когда это произошло?»
 |-
 |Выражение понимания идей	
 |
*	Показать, что вы слушаете то, о чем идет речь.
*	Показать, насколько верно вы понимаете основные мысли собеседника.	
 |
*	Выделяйте основные идеи и факты;
*	Перефразируйте собеседника.	
 |«Значит, ты хочешь, чтобы она тебя больше не подводила?»
 |-
 |Выражение понимания чувств	
 |
*	Показать, что вы понимаете, что чувствует человек;
*	Дать человеку возможность переоценить свои чувства, после того, как он услышит их от другого.	
 |
*	Выделяйте основные чувства говорящего;
*	Перефразируйте собеседника.	
 |«Мне кажется, тебя это очень огорчает».
 |-
 |Обобщение	
 |
*	Собрать воедино все главные идеи, факты, чувства;
*	Создать базу для дальнейшей дискуссии.	
 |
*	Повторите главные идеи и чувства.	
 |«По-моему, главное из того, что я услышал, это…»
 |-
 |Заключение	
 |
*	Продемонстрировать уважение к собеседнику.	
 |
*	Выразите уважение к чувствам и мыслям собеседника.	
 |«Я очень ценю твое желание разрешить этот вопрос».
 |}


=== Управленческое общение ===

[[Image:X_ce8b0550m.jpg |right]]
- это общение с целью руководить детьми, т.е. изменять их деятельность в определенном направлении, поддерживать в заданном или формировать в необходимом направлении.

Три функции управленческого общения:
:- выдача распорядительной информации
:- получение обратной информации
:- выдача оценочной информации

От того, как вы отдаете распоряжение, зависит и качество исполнительской деятельности. Распорядительная информация по форме может быть директивной и демократической. К директивной форме относятся: приказ (директива), указание, распоряжение, требование, к демократической - рекомендация, совет, просьба.
Любое распоряжение вожатого может быть представлено в виде просьбы.


ДЕЛО ИЛИ ЖЕЛАНИЕ СДЕЛАТЬ

Любое дело можно выполнить плохо, удовлетворительно, хорошо, отлично. Делать дело отлично - это, значит, искать новые, более эффективные пути решения задачи, включить свой творческий потенциал, чтобы сделать лучше.


ВЗАИМОПОНИМАНИЕ

Одна из причин невыполнения распоряжений вожатого - отсутствие взаимопонимания.

Условия взаимопонимания:
:- единство языка. Необходимо, чтобы ребенку был понятен тот язык, на котором вы отдаете ему распоряжения.
:- учет уровня интеллекта
:- полнота информации
:- логичность изложения
:- сконцентрированность внимания (слушать, не значит слышать)


ПЕРВЫЙ ЗАКОН УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ

Понять - это еще не значит принять. Необходимо, чтобы ваша позиция не противоречила бы каким - либо основным взглядам, позициям подростка по данному вопросу. - Первое условие принятия.

Чтобы подросток принял вашу позицию, необходимо показать ему, что действия, которые от него ожидаются, будут способствовать удовлетворению каких-то его потребностей – второе условие принятия.

Спор на ровном месте - это когда не принимается не текст сообщения, а... личность сообщающего (вы согласны, что это - белое).


ВТОРОЙ ЗАКОН УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ

При прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально положительное отношение (симпатия, привязанность, дружба или любовь), и наоборот, труднее принимают (а нередко отвергают) позицию того человека, к которому испытывают эмоционально отрицательное отношение (неприязнь, антипатия, ненависть).


ПРИЕМЫ ФОРМИРОВАНИЯ АТТРАКЦИИ

ПРИЕМ «ИМЯ СОБСТВЕННОЕ»

Д. Карнеги: «Звучание собственного имени для слуха человека - самая приятная мелодия».


ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ ПРИЕМА:
#Имя, присвоенное данной личности, сопровождает ее от первых дней жизни и до последних. Имя и личность неразделимы.
#Когда к человеку обращаются, не называя его по имени, - это «обезличенное» обращение. В этом случае говорящего интересует человек не как личностью, а лишь как носитель определенных  функций. Когда же к человеку обращаются и при этом произносят его имя, а имя - символ личности, то таким образом, вольно или невольно показывают внимание к данной личности.
#Внимание к личности - это и утверждение данной личности. Каждый человек претендует на то, что он - личность. И когда наша претензия не удовлетворяется, когда кто-то ущемляет нас как личность, мы, конечно, это чувствуем.
#Если человек получает подтверждение, что он - личность, то это не может не вызвать у него чувства удовлетворения. 
#Чувство удовлетворения всегда сопровождается положительными эмоциями, которые не обязательно осознаются человеком.
#Человек всегда стремится к тому, кто (что) вызывает у него положительные эмоции.
#Если некто вызывает у нас положительные эмоции, то он вольно или невольно притягивает к себе, располагает, т.е. формирует аттракцию.

* обращение к человеку по имени
* внимание к данной личности
* утверждение человека как личности
* удовлетворение потребности утверждаться как личность
* образование положительных эмоций
* расположенность к источнику этих эмоций


Существует много способов запоминания имен. Некоторые из них:
* Как только вы услышали имя, найдите повод, чтобы тотчас же произнести его вслух («Очень приятно познакомиться, Коля (Миша, Света, Маша, ...)»).
* Быстро переберите в памяти имена знакомых вам людей (это могут быть также и имена великих людей) для установления ассоциативных связей.


ПРИЕМ «ЗЕРКАЛО ОТНОШЕНИЙ»

В народе говорят, что лицо - это «зеркало души». Внесем психологический корректив: лицо - это «зеркало отношения». Люди очень редко контролируют и регулируют «изображение» на своем «зеркале отношения». Улыбка - это пароль для друзей.
 

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ ПРИЕМА:
# Большинство людей искренне и по-доброму улыбаются своим друзьям, а не своим врагам.
# Если при общении с нами у человека, как правило, доброе и приятное выражение лица, мягкая приветливая улыбка, то, скорее всего это сигнал: «Я ваш друг».
# Друг в прямом смысле этого слова - это единомышленник в каких-то значимых для нас вопросах, делах, или по С.И. Ожегову, «сторонник», «защитник».
# Одной из ведущих потребностей человека является потребность в безопасности, в защищенности. Друг - это тот человек, который повышает защищенность, т.е. удовлетворяет одну из важнейших потребностей.
# Чувство удовлетворенности вызывает у человека положительные эмоции.
# Человек всегда стремится к тому, что (кто) вызывает у него положительные эмоции.
# Если некто вызывает положительные эмоции, то он вольно или невольно формирует аттракцию.

* добрая улыбка, приятное выражение лица
* сигнал: «Я ваш друг»
* друг обеспечивает защищенность
* удовлетворение потребности в защищенности
* образование положительных эмоций
* расположенность к источнику положительных эмоций


Наказывая, отталкивать или привлекать?
#Чтобы наказание «сработало», необходимо достичь принятия вашей позиции этой личностью.
#Данная личность примет вашу позицию, если на вашем «зеркале отношения» прочитает, что в целом вы эту личность оцениваете положительно. Отсюда: осуждайте не личность, а поступок, совершенный ею.
#Накеазывая не отталкивайте, а привлекайте к себе.


ПРИЕМ «ЗОЛОТЫЕ СЛОВА»

Комплименты - это слова, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств человека. В основе механизма действия комплиментов лежит психологический феномен внушения.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ ПРИЕМА:
#Человек слышит в свой адрес приятные слова, представляющие небольшое преувеличение каких-то его положительных качеств, т.е. комплимент.
#Если комплимент сделан по всем правилам, то возникает эффект внушения.
#Как следствие внушения - «заочное» удовлетворение потребности «выглядеть» в этом вопросе лучше.
#Как следствие удовлетворения потребности – образование положительных эмоций.
#Поскольку положительные эмоции вызваны вами, то это по общему механизму формирования аттракции обуславливает его расположенность к вам со всеми благоприятными последствиями при выполнении им ваших распоряжений.

* «золотые слова» (комплимент)
* эффект внушения
* заочное удовлетворение потребности в совершенствовании
* образование положительных эмоций
* расположенность к источнику положительных эмоций

Самый эффективный комплимент - комплимент на фоне антикомплимента себе.


ПРАВИЛА ПРИМЕНЕНИЯ «ЗОЛОТЫХ СЛОВ»
#»Один смысл». Комплимент должен отражать только положительные качества данного человека. В комплименте следует избегать двойного смысла, когда, например, данное качество у человека можно считать и положительным, и отрицательным.
#»Без гипербол». Отраженное в комплименте качество должно иметь только небольшое преувеличение.
#»Высокое мнение». Важным фактором в результативности этого приема является собственное мнение человека об уровне развития отраженных в комплименте качеств. Допустим, человек твердо знает, что уровень этого качества у него значительно выше, чем сказано в комплименте.
#»Без претензий». Ребенок вовсе не стремится к совершенствованию данного своего качества, более того, считает, что было бы плохо, если бы оно - это положительное качество - было выражено у него сильнее, чем есть.
#»Без дидактики». Комплимент должен констатировать, т.е. утверждать наличие данной характеристики, а не содержать рекомендации по ее улучшению.


ПРИЕМ «ТЕРПЕЛИВЫЙ СЛУШАТЕЛЬ»

«Быть внимательным к детям!». «Терпеливо их выслушивать!». «Не перебивать собеседника, всегда дослушать до конца!»


ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ ПРИЕМА

Вначале - терпеливое и внимательное выслушивание подростка, обратившегося к вам с тем или иным вопросом. Это приводит к удовлетворению одной из самых важных потребностей любого человека - потребности в самовыражении. Ее удовлетворение, естественно, ведет к образованию положительных эмоций. А поскольку фактическим источником этих эмоций явились вы, то они будут вам «возвращены» в виде небольшого усиления симпатии к вам, т.е. в виде возникающей или усиливающейся аттракции.

* терпеливое и внимательное выслушивание
* удовлетворение потребности в самовыражении
* образование положительных эмоций
* расположенность к источнику положительных эмоций

Откажите, расположив к себе:
* Динамика эмоционального состояния партнера при отказе в общении.


ПРИЕМ «ЛИЧНАЯ ЖИЗНЬ»

Необходимо внимательно наблюдать за жизнью детей в отряде, интересоваться их личными заботами и интересами.