Редактирование: Решение и предупреждение конфликтов (раздел)

== Советы по избежанию конфликта при общении ==

[[Image:400_03m.jpg |right]]
Памятка "Правила хорошего слушания"
# Старайся сконцентрироваться на человеке,  который обращается к тебе.
# Обращай внимание не только на слова,  но и на звук голоса, мимику, жесты, позу и т.д.
# Покажи  говорящему,  как ты его понимаешь,  это можно сделать, повторяя своими словами то, что услышал, или смысл того, что тебе сказали.
# Не давай оценок.
# Не  давай советов.  Оценки и советы,  даже когда они даются из самых лучших побуждений,  обычно ограничивают свободу высказываний говорящего, мешают  ему  выделить  наиболее существенные моменты в своих словах.


Памятка "Как преодолеть конфликт?"

Не забывая об особенностях поведения личности в конфликтных ситуациях, мы рекомендуем следующий поэтапный путь поведения  (преодоления конфликтов), если предотвратить его все же не удалось.
# Признайте наличие конфликта.  В характере человека,  по мнению психологов, есть  странная черта:  "терпеть нетерпимое и не признавать очевидное". Поэтому - заявить о конфликте,  тем самым открыть дорогу к переговорам.
# Договориться о процедуре разрешения конфликта:  где,  когда  и как Вы  начнете  с  Вашим  оппонентом совместную работу по преодолению конфликта.
# Очертите  конфликт,  тем  самым  будут сняты скрытые интересы, личные обиды и т.д.
# Исследуйте  возможные варианты решения конфликта,  здесь хорош метод "мозговой атаки".
# Добейтесь  соглашения  - это означает,  что необходимо выбрать решение, приемлемое для обеих сторон.
# Немедленно воплощайте план в жизнь.
# Сделайте анализ, оцените принятое решение.


Памятка "Культура ведения спора"

Культура дискуссии включает в себя несколько компонентов: способность забыть  свои предубеждения против собеседника,  стремление отделять факты,  о которых говорит собеседник, от его мнения о них, внимательность и сосредоточенность на словах собеседника, стремление понять не только то,  что собеседник говорит, но и то, чего он сказать не может или не хочет.

В споре придерживайтесь следующих правил:
# Внимательно выслушайте своего оппонента,  т.е. человека, который не согласен с вашим мнением.  Слушая, старайтесь думать не столько о контрответах,  сколько о том,  чтобы понять собеседника, его доводы, уровень подготовленности к ведению дискуссии,  глубину знаний по предмету спора.
# Если что-то осталось неясным для вас  в  позиции  собеседника, переспросите,  правильно ли вы поняли те или иные положения, утверждения,  предупреждая доводы,  что "вы неправильно его поняли" и  что  он "этого не утверждал".
# Не спешите с возражениями,  обвинениями, не употребляйте выражений, оскорбляющих достоинство человека. Ведите спор вежливо, спокойно, без заносчивости и излишней самоуверенности.
# Помните:  нет ничего красивее в споре,  как спокойно, в случае необходимости, признать полную или частичную правоту противника.  Этим вы завоевываете уважение окружающих.  Этим вы покажете, как дорога вам истина. Уважайте право своего противника на собственное мнение.





[[Category:Статьи]]