Редактирование: Конфликтология (раздел)

== Подробнее конфликте ==

КОНФЛИКТ – столкновение противоположно направленных, несовместимых потребностей, мотивов, интересов, чувств, актов поведения. Протекает с высоким эмоциональным накалом.
Конфликты могут быть скрытыми или явными, но а основе их всегда лежит противоречие между двумя или более сторонами.

Тем не менее, отсутствие согласия не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Это роисходит только тогда, когда существующие противоречия и разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей и препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди, чтобы преодолеть разногласия, вступают в открытое конфликтное взаимодействие, в процессе которого они получают возможность выражать различные мнения, утверждать защищаемую идею, выявлять больше альтернатив при принятии решения – именно в этом заключается ПОЗИТИВНЫЙ смысл конфликта.
*	Внутриличностный конфликт
*	Межличностный конфликт
*	Конфликт между личностью и группой
*	Межгрупповой конфликт

а также:
* ''Конструктивный конфликт'' – способствующий принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений.
* ''Деструктивный конфликт'' – препятствующий эффективному взаимодействию.

Основные стратегии поведения в конфликтной ситуации:
#	Соперничество. Стремление добиться своего, во что бы то ни стало отстоять собственную точку зрения, заставить окружающих принять именно это видение решения проблемы, мнение другого не интересно.
#	Сотрудничество. Совместное решение проблемы, породившей конфликт, участники конфликта признают право друг друга на собственное мнение и готовы его понять, что дает им возможность проанализировать причины разногласий и найти приемлемый для всех выход.
#	Компромисс. Снятие противоречий осуществляется на основе взаимных уступок. Есть вероятность, что через некоторое время могут появиться дисфункциональные последствия компромиссного решения, неудовлетворенность «половинчатыми решениями», кроме того, проблема, породившая конфликт, не разрешена.
#	Избегание. Уклонение от разрешения конфликта, его игнорирование. Эта стратегия может быть уместна, если ситуация может разрешиться сама собой и если нет условий для ее разрешения, но скоро они появятся.
#	Приспособление. Односторонние уступки, собственные интересы приносятся в жертву ради интересов противоположной стороны. Отрицательные эмоции не выплескиваются, но накапливаются.

Факторы бесконфликтного общения:
*	Улыбка;
*	Доброжелательный тон;
*	Вежливость;
*	Нейтральность речи;
*	Приветливость;
*	Заинтересованность;
*	Непринужденность жестов.

Коммуникативные элементы:
*	Вербальные (7%);
*	Невербальные (55%);
*	Проксилингвистические (38%).

Факторы раздражения:
*	Партнер нервный;
*	Грубый;
*	Самоуверенный;
*	Упрямый;
*	Отводит глаза;
*	Нарушает индивидуальную зону;
*	Громко говорит.