Редактирование: Техника индивидуальной беседы с ребенком (раздел)

=== Управленческое общение ===

[[Image:X_ce8b0550m.jpg |right]]
- это общение с целью руководить детьми, т.е. изменять их деятельность в определенном направлении, поддерживать в заданном или формировать в необходимом направлении.

Три функции управленческого общения:
:- выдача распорядительной информации
:- получение обратной информации
:- выдача оценочной информации

От того, как вы отдаете распоряжение, зависит и качество исполнительской деятельности. Распорядительная информация по форме может быть директивной и демократической. К директивной форме относятся: приказ (директива), указание, распоряжение, требование, к демократической - рекомендация, совет, просьба.
Любое распоряжение вожатого может быть представлено в виде просьбы.


ДЕЛО ИЛИ ЖЕЛАНИЕ СДЕЛАТЬ

Любое дело можно выполнить плохо, удовлетворительно, хорошо, отлично. Делать дело отлично - это, значит, искать новые, более эффективные пути решения задачи, включить свой творческий потенциал, чтобы сделать лучше.


ВЗАИМОПОНИМАНИЕ

Одна из причин невыполнения распоряжений вожатого - отсутствие взаимопонимания.

Условия взаимопонимания:
:- единство языка. Необходимо, чтобы ребенку был понятен тот язык, на котором вы отдаете ему распоряжения.
:- учет уровня интеллекта
:- полнота информации
:- логичность изложения
:- сконцентрированность внимания (слушать, не значит слышать)


ПЕРВЫЙ ЗАКОН УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ

Понять - это еще не значит принять. Необходимо, чтобы ваша позиция не противоречила бы каким - либо основным взглядам, позициям подростка по данному вопросу. - Первое условие принятия.

Чтобы подросток принял вашу позицию, необходимо показать ему, что действия, которые от него ожидаются, будут способствовать удовлетворению каких-то его потребностей – второе условие принятия.

Спор на ровном месте - это когда не принимается не текст сообщения, а... личность сообщающего (вы согласны, что это - белое).


ВТОРОЙ ЗАКОН УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ

При прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально положительное отношение (симпатия, привязанность, дружба или любовь), и наоборот, труднее принимают (а нередко отвергают) позицию того человека, к которому испытывают эмоционально отрицательное отношение (неприязнь, антипатия, ненависть).


ПРИЕМЫ ФОРМИРОВАНИЯ АТТРАКЦИИ

ПРИЕМ «ИМЯ СОБСТВЕННОЕ»

Д. Карнеги: «Звучание собственного имени для слуха человека - самая приятная мелодия».


ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ ПРИЕМА:
#Имя, присвоенное данной личности, сопровождает ее от первых дней жизни и до последних. Имя и личность неразделимы.
#Когда к человеку обращаются, не называя его по имени, - это «обезличенное» обращение. В этом случае говорящего интересует человек не как личностью, а лишь как носитель определенных  функций. Когда же к человеку обращаются и при этом произносят его имя, а имя - символ личности, то таким образом, вольно или невольно показывают внимание к данной личности.
#Внимание к личности - это и утверждение данной личности. Каждый человек претендует на то, что он - личность. И когда наша претензия не удовлетворяется, когда кто-то ущемляет нас как личность, мы, конечно, это чувствуем.
#Если человек получает подтверждение, что он - личность, то это не может не вызвать у него чувства удовлетворения. 
#Чувство удовлетворения всегда сопровождается положительными эмоциями, которые не обязательно осознаются человеком.
#Человек всегда стремится к тому, кто (что) вызывает у него положительные эмоции.
#Если некто вызывает у нас положительные эмоции, то он вольно или невольно притягивает к себе, располагает, т.е. формирует аттракцию.

* обращение к человеку по имени
* внимание к данной личности
* утверждение человека как личности
* удовлетворение потребности утверждаться как личность
* образование положительных эмоций
* расположенность к источнику этих эмоций


Существует много способов запоминания имен. Некоторые из них:
* Как только вы услышали имя, найдите повод, чтобы тотчас же произнести его вслух («Очень приятно познакомиться, Коля (Миша, Света, Маша, ...)»).
* Быстро переберите в памяти имена знакомых вам людей (это могут быть также и имена великих людей) для установления ассоциативных связей.


ПРИЕМ «ЗЕРКАЛО ОТНОШЕНИЙ»

В народе говорят, что лицо - это «зеркало души». Внесем психологический корректив: лицо - это «зеркало отношения». Люди очень редко контролируют и регулируют «изображение» на своем «зеркале отношения». Улыбка - это пароль для друзей.
 

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ ПРИЕМА:
# Большинство людей искренне и по-доброму улыбаются своим друзьям, а не своим врагам.
# Если при общении с нами у человека, как правило, доброе и приятное выражение лица, мягкая приветливая улыбка, то, скорее всего это сигнал: «Я ваш друг».
# Друг в прямом смысле этого слова - это единомышленник в каких-то значимых для нас вопросах, делах, или по С.И. Ожегову, «сторонник», «защитник».
# Одной из ведущих потребностей человека является потребность в безопасности, в защищенности. Друг - это тот человек, который повышает защищенность, т.е. удовлетворяет одну из важнейших потребностей.
# Чувство удовлетворенности вызывает у человека положительные эмоции.
# Человек всегда стремится к тому, что (кто) вызывает у него положительные эмоции.
# Если некто вызывает положительные эмоции, то он вольно или невольно формирует аттракцию.

* добрая улыбка, приятное выражение лица
* сигнал: «Я ваш друг»
* друг обеспечивает защищенность
* удовлетворение потребности в защищенности
* образование положительных эмоций
* расположенность к источнику положительных эмоций


Наказывая, отталкивать или привлекать?
#Чтобы наказание «сработало», необходимо достичь принятия вашей позиции этой личностью.
#Данная личность примет вашу позицию, если на вашем «зеркале отношения» прочитает, что в целом вы эту личность оцениваете положительно. Отсюда: осуждайте не личность, а поступок, совершенный ею.
#Накеазывая не отталкивайте, а привлекайте к себе.


ПРИЕМ «ЗОЛОТЫЕ СЛОВА»

Комплименты - это слова, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств человека. В основе механизма действия комплиментов лежит психологический феномен внушения.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ ПРИЕМА:
#Человек слышит в свой адрес приятные слова, представляющие небольшое преувеличение каких-то его положительных качеств, т.е. комплимент.
#Если комплимент сделан по всем правилам, то возникает эффект внушения.
#Как следствие внушения - «заочное» удовлетворение потребности «выглядеть» в этом вопросе лучше.
#Как следствие удовлетворения потребности – образование положительных эмоций.
#Поскольку положительные эмоции вызваны вами, то это по общему механизму формирования аттракции обуславливает его расположенность к вам со всеми благоприятными последствиями при выполнении им ваших распоряжений.

* «золотые слова» (комплимент)
* эффект внушения
* заочное удовлетворение потребности в совершенствовании
* образование положительных эмоций
* расположенность к источнику положительных эмоций

Самый эффективный комплимент - комплимент на фоне антикомплимента себе.


ПРАВИЛА ПРИМЕНЕНИЯ «ЗОЛОТЫХ СЛОВ»
#»Один смысл». Комплимент должен отражать только положительные качества данного человека. В комплименте следует избегать двойного смысла, когда, например, данное качество у человека можно считать и положительным, и отрицательным.
#»Без гипербол». Отраженное в комплименте качество должно иметь только небольшое преувеличение.
#»Высокое мнение». Важным фактором в результативности этого приема является собственное мнение человека об уровне развития отраженных в комплименте качеств. Допустим, человек твердо знает, что уровень этого качества у него значительно выше, чем сказано в комплименте.
#»Без претензий». Ребенок вовсе не стремится к совершенствованию данного своего качества, более того, считает, что было бы плохо, если бы оно - это положительное качество - было выражено у него сильнее, чем есть.
#»Без дидактики». Комплимент должен констатировать, т.е. утверждать наличие данной характеристики, а не содержать рекомендации по ее улучшению.


ПРИЕМ «ТЕРПЕЛИВЫЙ СЛУШАТЕЛЬ»

«Быть внимательным к детям!». «Терпеливо их выслушивать!». «Не перебивать собеседника, всегда дослушать до конца!»


ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ ПРИЕМА

Вначале - терпеливое и внимательное выслушивание подростка, обратившегося к вам с тем или иным вопросом. Это приводит к удовлетворению одной из самых важных потребностей любого человека - потребности в самовыражении. Ее удовлетворение, естественно, ведет к образованию положительных эмоций. А поскольку фактическим источником этих эмоций явились вы, то они будут вам «возвращены» в виде небольшого усиления симпатии к вам, т.е. в виде возникающей или усиливающейся аттракции.

* терпеливое и внимательное выслушивание
* удовлетворение потребности в самовыражении
* образование положительных эмоций
* расположенность к источнику положительных эмоций

Откажите, расположив к себе:
* Динамика эмоционального состояния партнера при отказе в общении.


ПРИЕМ «ЛИЧНАЯ ЖИЗНЬ»

Необходимо внимательно наблюдать за жизнью детей в отряде, интересоваться их личными заботами и интересами.