Редактирование: Модели поведения в конфликтных ситуациях (раздел)

== Медведь, лиса, сова, черепаха, акула: модели поведения в конфликтных ситуациях ==

[[Image:977956204da6m.jpg |right]]
Идеальное бесконфликтное состояние, когда люди работают и взаимодействуют в полной гармонии с самими собой и окружающими -- это недостижимая утопия. Поэтому большинство усилий по полному устранению конфликтов оказываются тщетными. Необходимо перенести акцент с устранения конфликтов на контроль или управление ими. Для наглядной демонстрации наиболее ярких качеств и моделей поведения в конфликтах, каждую из ситуаций можно представить в виде образов тех или иных животных. Вот ситуации, при которых использование предлагаемых стратегий поведения наиболее уместно.

Ранее в статьях мы делали акцент на «разрешение» конфликта, подчеркивая, что его можно и необходимо разрешить: достичь идеального бесконфликтного состояния, когда люди работают и взаимодействуют в полной гармонии с самими собой и окружающими. 

Однако повседневная практика показала, что:
#большинство усилий по полному устранению конфликтов оказываются тщетными;
#конфликты, кроме негативной функции, способны нести и позитивное начало.

Отсюда предположим, что необходимо перенести акцент с устранения конфликтов на контроль или управление ими. Одна из задач управления — научиться управлять всеми фазами конфликта.

Выделим следующие пять способов регулирования конфликтов:
#Соревнование (конкуренция), как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.
#Приспособление, означающее в противоположность соперничеству принесение в жертву собственных интересов ради другого.
#Компромисс (нейтральный вариант).
#Избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.
#Сотрудничество, когда участники ситуации приходят к консенсусу, полностью удовлетворяющему интересы обеих сторон.
При избегании конфликта ни одна из сторон не достигнет успеха. При таких формах поведения, как конкуренция, приспособление и компромисс, возможны два варианта: или один из участников в выигрыше, а другой проигрывает, или оба проигрывают, так как идут на уступки друг другу. Только одна стратегия — сотрудничество — приносит выигрыш двум сторонам.

Для более наглядного представления наиболее ярких качеств и моделей поведения в конфликтах, каждую из ситуаций можно представить в виде образов тех или иных животных. Вот ситуации, при которых использование предлагаемых стратегий поведения наиболее уместно.


Приспособление («медведь»):
*наиболее важная задача — восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта;
*предмет разногласий более существен для оппонента, чем для вас;
*открывается возможность более сложных проблемных ситуаций по сравнению с той, которая рассматривается сейчас, а пока необходимо упрочить взаимное доверие;
*необходимо признать собственную неправоту;
*утверждение своей точки зрения требует много времени и значительных интеллектуальных усилий;
*вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми;
*вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы;
*вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека, чем для вас.


Компромисс («лиса»):
*у сторон одинаково убедительные аргументы;
*необходимо время для урегулирования сложных проблем;
*требуется принять срочное решение при дефиците времени;
*сотрудничество и директивное утверждение своей точки зрения не приводят к успеху;
*обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;
*вас может устроить временное решение;
*удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение, и вы можете несколько изменить поставленную в начале цель;
*компромисс позволит сохранить взаимоотношения, и вы предпочитаете хоть что-то получить, чем все потерять.


Сотрудничество («сова»):
*необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме слишком важен и не допускает компромиссных вариантов;
*основной целью обсуждения является приобретение совместного опыта работы, получение широкой информации;
*необходима интеграция точек зрения и сближение мнений участников конфликтной ситуации;
*представляется важным усиление личностной вовлеченности в деятельность и групповой сплоченности;
*у вас есть время поработать над возникшей проблемой (это хороший подход к разрешению конфликтов на основе перспективных планов);
*вы и ваш оппонент хотите поставить на обсуждение некоторые идеи и потрудиться над выработкой решения.


Игнорирование, избегание («черепаха»):
*источник разногласий тривиален и несуществен по сравнению с более важными задачами;
*необходимо время, чтобы восстановить спокойствие и создать условия для трезвой оценки ситуации;
*изучение ситуации и поиск дополнительной информации о природе конфликта представляется более предпочтительными, чем немедленное принятие какого-либо решения;
*предмет спора не имеет отношения к делу, уводит в сторону и при этом является симптомом других, более серьезных проблем;
*подчиненные или коллеги могут сами успешно урегулировать конфликт;
*напряженность слишком велика, вы чувствуете необходимость ее ослабления;
*у вас мало власти для решения проблемы или для ее решения желательным для вас способом;
*пытаться немедленно решить проблему опасно, поскольку открытое ее обсуждение может только ухудшить ситуацию.


Соперничество, конкуренция («акула»):
*требуются быстрые и решительные меры в случае непредвиденных и опасных ситуаций;
*целесообразно при решении глобальных проблем, связанных с эффективностью деятельности (при уверенности в своей работе);
*идет взаимодействие с обучаемыми, предпочитающими авторитарный стиль;
*исход очень важен для вас, и вы делаете ставку на собственное решение возникшей проблемы;
*вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения, вполне очевидно, что предлагаемое вами решение наилучшее;
*вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и что вам нечего терять.